포인트 이용·환불정책

1. 포인트 이용

• 포인트는 상담ON의 유료서비스를 이용하기 위한 서비스 이용수단입니다.
• 회원은 회사가 제공하는 결제수단으로 포인트를 충전할 수 있습니다.
• 충전한 포인트는 상담ON에서 제공하는 유료서비스에 사용할 수 있습니다.
• 1:1 영상 대화에서는 이용 전에 표시된 전문회원별 분당 이용포인트에 따라 포인트가 차감됩니다.

2. 유상포인트와 보너스포인트

• 회원이 결제를 통해 충전한 기본 포인트는 유상포인트입니다.
• 회사는 충전정책, 이벤트 또는 프로모션에 따라 보너스포인트를 지급할 수 있습니다.
• 보너스포인트는 회사가 무상으로 지급하는 포인트이며 현금 환불 대상이 아닙니다.
• 구체적인 보너스 지급조건과 지급률은 실제 충전화면 또는 해당 이벤트에서 안내할 수 있습니다.

3. 포인트 유효기간

유상포인트의 유효기간은 충전일로부터 1년입니다.

보너스포인트는 지급 당시 별도의 유효기간이 안내된 경우 해당 기간을 적용할 수 있습니다. 관계 법령에서 달리 정하는 경우에는 관계 법령을 따릅니다.

4. 환불 신청

회원은 고객센터를 통해 환불을 신청할 수 있습니다. 회사는 환불 신청을 접수한 후 결제내역, 포인트 지급내역, 서비스 이용내역 및 잔여포인트 등을 확인하며, 필요한 경우 회원 본인 및 결제 사실의 확인을 요청할 수 있습니다.

5. 미사용 결제의 취소

결제 후 해당 결제로 지급된 포인트를 사용하지 않은 경우, 가능한 경우 원결제수단을 통한 결제취소를 우선하여 처리합니다. 해당 결제에 따라 보너스포인트가 지급된 경우 결제취소 시 그 보너스포인트도 회수될 수 있습니다.

6. 일부 사용 후 환불

일부 포인트를 사용한 후 환불을 신청한 경우 회사는 결제내역, 포인트 지급내역, 서비스 이용내역 및 잔여포인트를 확인합니다. 회사는 관련 법령과 공개된 환불정책을 기준으로 환불 가능 여부와 금액을 산정합니다.

• 이미 정상적으로 제공된 유료서비스 사용분은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
• 회사가 무상으로 지급한 보너스포인트는 현금 환불 대상에서 제외됩니다.
• 환불 가능 여부와 금액은 확인된 개별 이용내역에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 환불 처리

환불이 가능한 경우 원결제수단을 통한 취소를 우선합니다. 원결제수단 취소가 어려운 경우에는 본인 확인 후 적절한 방법으로 환불할 수 있습니다. 금융기관, 전자결제대행사 또는 결제수단의 처리절차에 따라 실제 환불 완료시점에는 차이가 있을 수 있습니다.